Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus compras en Sony Music Store
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de PayPal y plataformas locales de pago seguro.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles para envíos nacionales. Los artículos en preventa se enviarán a partir de la fecha de lanzamiento oficial indicada en el producto.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real.
¿Qué hago si mi vinilo o CD llega dañado?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del estado del paquete para gestionar un reemplazo sin costo.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Los pedidos pueden cancelarse si aún no han entrado en la etapa de preparación. Una vez procesados para envío, deberás seguir el proceso de devolución estándar.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a diversos países. Los costos y tiempos varían según la ubicación y se calcularán automáticamente al momento de finalizar la compra.